陪诊人员职业道德要求：3大核心+5项准则！

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陪诊人员职业道德3大核心为生命至上、诚信履职、共情服务5项准则为守法守规、保护隐私、专业尽责、公平公正、主动担当是全行业统一执行的规范要求。

一、3大核心要求的底层逻辑

1、生命至上核心

- 所有服务优先保障患者就医安全，2025年全国陪诊行业纠纷数据显示，违反该要求的投诉占比达62%

- 遇突发病情第一时间联系医护，不得私自处理患者急症

- 全程关注患者状态，不得因私事中断陪诊服务

2、诚信履职核心

- 不得向患者夸大陪诊作用，严禁诱导患者购买非必要增值服务

- 如实告知患者就医流程、排队时长等信息，不得隐瞒医院相关规定

- 代缴费、代取药全程留痕，不得私吞患者财物

3、共情服务核心

- 主动询问老弱病残孕群体的特殊需求，不得区别对待特殊患者

- 面对患者疑问耐心解答，不得出现不耐烦、敷衍等态度

- 尊重患者的就医选择，不得强制干预患者的就诊决策

二、5项准则的落地执行标准

1、通用类准则要求

- 守法守规：需持卫健委认可的陪诊培训合格证书上岗，不得无证执业

- 保护隐私：患者就医信息、个人身份信息需加密存储，保存3年后统一销毁

- 专业尽责：需提前15分钟到达约定地点，熟悉对接医院的科室分布、就医流程

2、服务类准则要求

- 公平公正：不得向患者索要红包、额外小费，所有服务明码标价

- 主动担当：遇医院流程变动第一时间协调，协助患者解决突发就医问题

- 服务结束后7天内跟进患者康复情况，留存服务反馈记录

三、违反职业道德的处罚标准

1、轻微违规处罚

- 首次违反服务态度类要求，给予警告+1000元以内罚款

- 需重新参加职业道德培训，考核合格后方可重新上岗

- 向用户公开致歉，返还本次服务费用

2、严重违规处罚

- 泄露患者隐私、骗取患者财物的，直接吊销陪诊执业资格

- 造成患者人身损害的，需承担相应民事乃至刑事责任

- 纳入行业失信名单，终身不得从事陪诊相关服务

四、高频问题解答

1、陪诊人员可以帮患者代开处方药吗？不可以，处方药必须由患者本人面诊后由医生开具，陪诊人员仅可协助取药

2、陪诊过程中患者突发晕厥怎么办？第一时间联系医院急诊人员，同时通知患者家属，不得私自移动患者

3、陪诊人员可以和患者私下交易吗？不可以，所有服务需走平台备案流程，私下交易不受行业规范保护

4、患者的就医记录可以转发给家属吗？需征得患者本人书面同意后方可转发，不得私自泄露给第三方

5、职业道德考核不合格可以补考吗？每年有2次补考机会，连续2年考核不合格将吊销执业资格

陪诊人员职业道德是规范行业服务、保障患者权益的核心依据，所有从业人员需严格执行3大核心、5项准则要求，共同维护陪诊行业的良性发展。

参考资料

1、国家卫生健康委员会2025年发布的《陪诊服务行业管理规范（试行）》

2、全国陪诊服务行业协会2026年印发的《陪诊人员职业道德考核办法》

3、国家市场监督管理总局2025年公布的《陪诊服务消费权益保护指引》

4、中国卫生监督协会2026年发布的《陪诊人员执业标准细则》

5、国家人力资源和社会保障部2025年公示的《陪诊从业人员职业技能等级认定规范》